对于商户收到发货通知却不发货的投诉问题，《中华人民共和国消费者权益保护法》为您的维权提供了明确法律依据。根据2013年修正的《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议时，可通过协商和解、请求消协或调解组织调解、向行政部门投诉、提请仲裁或向法院起诉解决。您遇到商户收到发货通知却不发货的情况，属于商户未履行合同义务的违约行为，符合该法条中“消费者权益争议”的范畴，因此您有权依据上述条款选择协商、投诉或诉讼等途径维权。该法条明确了维权的法定途径，确保您的投诉行为有法可依，能有效督促商户履行义务或承担责任。
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商户收到发货通知却不发货的情况中，消费者可能面临以下法律风险，需提前防范。1.诉讼时效风险：根据法律规定，消费者权益纠纷的诉讼时效为三年，自您知道或应当知道商户不发货之日起计算。例如，您2023年1月1日发现商户未发货，若2026年1月1日后才向法院起诉，商户可能以超过诉讼时效为由抗辩，导致您失去胜诉权。2.证据链断裂风险：若您未保存完整的订单、支付凭证或发货通知，仅口头主张商户不发货，可能因证据不足无法证明违约事实。例如，您仅能提供聊天记录却无订单截图，商户可能否认交易存在，导致投诉或诉讼失败。
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在处理商户收到发货通知却不发货的投诉时，很多消费者会因操作不当导致维权困难，以下是常见的错误行为。1.未及时固定证据：部分消费者发现商户不发货后，未第一时间截图保存订单、发货通知及物流记录，后续商户删除信息或修改物流状态，导致无法证明违约事实，投诉时缺乏有效依据。2.与商户沟通时泄露关键信息：如消费者在沟通中承认“自己不着急收货”或“同意延迟发货”，可能被商户作为抗辩理由，削弱自身维权主张。3.跳过平台直接投诉：部分消费者未先通过平台投诉，直接向消协或法院维权，不仅增加了维权成本，还可能因平台未介入导致证据链不完整，影响处理结果。若您已出现上述错误操作，或不确定如何正确维权，建议及时咨询专业律师，避免权益进一步受损。
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针对您遇到的商户收到发货通知却不发货的问题，投诉途径主要有协商、平台投诉、消协投诉、行政投诉及法律诉讼几种。您可以通过与商户协商、向购物平台投诉、向消费者协会或行政部门投诉，或提起诉讼来维权。1.若您与商户仍有沟通空间：建议先尝试与商户协商，明确其不发货的原因，要求其履行发货义务或退款，这是最直接高效的方式。2.若您是通过网络平台购物：可向平台客服提交订单、支付凭证、发货通知及未收到货的物流记录等证据，申请平台介入调解，多数平台对商户不发货行为有处罚机制。3.若协商和平台投诉均无效：可拨打12315向消费者协会投诉，或向商户所在地的市场监督管理部门投诉，要求行政部门介入处理。4.若商户严重违约且造成较大损失：可整理证据向法院提起诉讼，要求商户承担违约责任。

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